Politica de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho a retracto

De acuerdo con el articulo 3 bis de la Ley N 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 dias corridos siguientes a la recepcion del producto, sin necesidad de expresar causa.

2. Condiciones para la devolucion

Para hacer efectivo el derecho a retracto, el producto debe:

• Encontrarse en su estado original, sin uso ni dano
• Conservar su embalaje original (cuando sea posible)
• No haber sido ensamblado o modificado por el cliente

3. Productos con defectos de fabricacion

Si el producto presenta defectos de fabricacion o no corresponde a lo adquirido, el cliente podra solicitar dentro del plazo de garantia legal (6 meses):

• La reparacion gratuita del producto
• El cambio por un producto equivalente
• La devolucion del dinero pagado

La eleccion entre estas opciones corresponde al consumidor conforme a la ley.

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados a medida o personalizados segun especificaciones del cliente
• Dano causado por mal uso, transporte realizado por el cliente, o condiciones inadecuadas de almacenamiento
• Desgaste natural por uso

5. Procedimiento de devolucion

1. Contactenos por WhatsApp al 9 6159 8449 o por correo a muebleria.alejandro@gmail.com indicando su numero de orden y el motivo de la devolucion.
2. Nuestro equipo evaluara la solicitud dentro de 3 dias habiles.
3. Si procede, coordinaremos el retiro del producto o el cliente podra entregarlo en nuestra tienda en Viña del Mar 0459, La Granja, Santiago, Chile.
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procedera al reembolso.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de credito: la devolucion se refleja en el siguiente estado de cuenta (puede tomar hasta 15 dias habiles dependiendo del banco emisor).
• Tarjeta de debito: el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria dentro de 10 dias habiles.

El costo de envio original no es reembolsable, salvo que la devolucion sea por defecto de fabricacion o error en el despacho.

7. Cambios

Si desea cambiar un producto por otro modelo, color o tamano, contactenos dentro de los primeros 10 dias. El cambio esta sujeto a disponibilidad de stock y cualquier diferencia de precio sera informada previamente.

8. Contacto

Para solicitar una devolucion o cambio:

• WhatsApp: 9 6159 8449
• Email: muebleria.alejandro@gmail.com
• Tienda: Viña del Mar 0459, La Granja, Santiago, Chile